JEJAK.CO, Sumenep – Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Sumenep tidak ingin berpuas diri setelah meraih predikat Sangat Baik dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I 2026.
Hasil survei tersebut justru menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Bappeda menyiapkan lima aspek perbaikan berdasarkan evaluasi dan masukan masyarakat.
Kepala Bappeda Sumenep Arif Firmanto mengatakan, rencana tindak lanjut tersebut diarahkan agar pelayanan semakin cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami terus melakukan evaluasi agar pelayanan yang diberikan semakin baik dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat,” kata Arif.
Salah satu fokus perbaikan ialah penanganan pengaduan. Bappeda akan memperkuat sistem pengaduan agar masyarakat lebih mudah menyampaikan keluhan dan mendapatkan respons secara cepat.
Aspek kedua adalah peningkatan kompetensi petugas. Bappeda akan mendorong pelatihan teknis dan pelayanan prima agar petugas mampu memberikan layanan secara profesional.
Selanjutnya, Bappeda akan meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan. Perbaikan fasilitas dinilai penting untuk memberikan kenyamanan bagi masyarakat saat mengakses layanan.
Perhatian juga diberikan terhadap ketepatan waktu penyelesaian layanan. Evaluasi proses bisnis dan penguatan monitoring kinerja akan dilakukan agar pelayanan berjalan sesuai standar waktu yang ditetapkan.
Sementara itu, aspek pelayanan yang sudah mendapat penilaian sangat baik akan tetap dipertahankan. Di antaranya transparansi biaya, kejelasan persyaratan, prosedur pelayanan, serta sikap petugas.
Arif menegaskan, hasil SKM tidak hanya dipandang sebagai angka penilaian, tetapi menjadi dasar untuk memperbaiki pelayanan secara berkelanjutan.
“Yang sudah baik harus dipertahankan, sedangkan yang masih perlu diperbaiki akan menjadi prioritas kami,” ujarnya.
Bappeda Sumenep menargetkan predikat Sangat Baik dapat dipertahankan pada SKM semester berikutnya. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (har)
