JEJAK.CO, Sumenep – Layanan Call Center (CC) 112 Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep melalui Dinas Komunikasi dan Informatika melakukan pengembangan layanan.
Saat ini, Call Center (CC) 112 atau Silapor tidak hahya melayani persoalan kedaruratan saja. Tetapi juga melayani masalah sosial.
Bupati Sumenep Achmad Fauzi Wongsojudo mengatakan, layanan CC 112 bisa mencakup banyak pelayanan kepada masyarakat. Selama ini hanya menangani kedaruratan, seperti transportasi laut dan kesehatan.
“Silapor 112 sekarang juga bisa melayani masalah sosial masyarakat, seperti pengaduan anak tidak mampu melanjutkan sekolah atau kuliah guna mendapatkan bantuan, warga ingin menikah tidak mampu membayar biaya surat nikah, dan warga yang membutuhkan bantuan perbaikan rumah tidak layak huni,” kata Bupati Fauzi usai rapat koordinasi Silapor 112, di Ruang PASA Rumah Dinas Bupati, Senin (26/05/2025).
<Kata Fauzi, manakala masyarakat membutuhkan bantuan Pemerintah Kabupaten Sumenep, bisa melapor ke Call Center 112.
“Setelah ada laporan itu, perangkat daerah terkait langsung menindaklanjuti ke lapangan untuk memastikan bahwa mereka tidak mampu, sehingga sesuai prosedur layak mendapatkan bantuan pemerintah daerah,” ujarnya.
Silapor 112 murapakan pusat layanan terpadu. Layanan ini aktif selama 24 jam dan bebas pulsa, untuk seluruh lapisan masyarakat yang membutuhkan bantuan, baik kedaruratan maupun masalah sosial.
Layanan Silapor 112 terintegrasi dengan berbagai organisasi perangkat daerah (OPD), seperti Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Satpol PP, serta lembaga terkait lainnya.
Pemerintah Sumenep mengembangkan layaman Silapor 112 hingga masalah sosial karena ini ingin layanan masyarakat bisa disikapi dengan cepat dan efektif.
“Kami berharap pengembangan layanan ini, bisa menciptakan sistem pelayanan publik yang lebih inklusif, cepat, dan tepat sasaran,” terangnya. (rei)
