JEJAK.CO, Sumenep – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Anwar terus berbenah guna memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kini rumah sakit memiliki
JEJAK.CO, Sumenep – Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Anwar melengkapi layanan kesehatan bagi pasien yang mengalami kendala.
Unit layanan IPP ini dibentuk untuk membantu pasien saat mengalami kendala saat berobat, seperti masalah administrasi maupun layanan kesehatan lainnya.
Direktur RSUD dr. Moh. Anwar,dr. Erliyati, M.Kes melalui Kasi Informasi, Erfin Sukayati menjelaskan, layanan unit IPP dibentuk sejak lama. Namun lembaga ini belum sepenuhnya dipahami oleh masyarakat yang berobat di rumah sakit.
“Perlu kami jelaskan kembali, IPP hadir untuk membantu pasien mengatasi kendala apapun yang ada di rumah sakit. Jadi sebenarnya pasien tidak perlu meminta bantuan ke orang lain, cukup minta tolong ke IPP pasti dilayani dan dibantu permasalahannya. Tempatnya di timur IGD.” terangnya.
Menurutnya, pasien peserta JKN-KIS atau UHC yang mengalami kendala bisa langsung menghubungi unit layanan IPP. Sebab, unit ini telah terintegrasi dengan unit pelayanan informasi BPJS Kesehatan.
“Jadi tak perlu khawatir, karena petugasnya sudah tersertifikasi BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi). Semua masalah pasti dicarikan jalan keluarnya,” imbuhnya.
Pasien yang hendak konsultasi dengan petugas IPP bisa langsung mendatangi kantor yang beradadi timur IGD. Bahkan unit ini, imbuhnya, juga melayani selain jam kantor.
“IPP juga tersedia melalui layanan telepon yang tersebar di seluruh unit layanan. Tujuannya supaya mudah diakses oleh pasien. Termasuk agar memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang semakin kritis dan sudah terbiasa dengan layanan yang cepat,” ujarnya.
“Semua yang kami lakukan ini untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Ketika masyarakat merasa terlayani dengan baik, kami senang,” imbuhnya.
Layanan IPP RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep telah dirasakan langsung masyarakat. Terutama bagi keluarga pasien yang belum paham soal administrasi. Mereka merasa terbantu dengan adanya layanan IPP.
Hal itu diakui oleh salah satu keluarga pasien, Muksid. Menurutnya, saat keluarganya bingung soal administrasi, langsung menghubungi petugas IPP.
“Alhamdulillah, saat kami bingung soal persyaratan administrasi, langsung dibantu pihak IPP,” ujarnya. (rei)
