Cara Hairil Fajar Mengetahui Kepuasan Nasabah Mendapat Layanan BPRS Bhakti Sumekar – Jejak

logo

Cara Hairil Fajar Mengetahui Kepuasan Nasabah Mendapat Layanan BPRS Bhakti Sumekar

Selasa, 4 Januari 2022 - 22:17 WIB

2 tahun yang lalu

Direktur Operasional BPRS Bhakti Sumekar, Hairil Fajar (batik) saat ngobrol dengan nasabah yang sedang antre di kantor pusat Bank BPRS Bhakti Sumekar, Selasa (4/1/2022)

JEJAK.CO, Sumenep – Untuk mengetahui kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar, cara yang dilakukan Hairil Fajar terbilang sederhana tapi cukup strategis.

Sebagai Direktur Operasional BPRS Bhakti Sumekar, Fajar berprinsip bahwa pemimpin ideal tidak cukup bekerja dari balik meja ruangan. Lebih dari itu, ada upaya lain agar cita-cita besar lembaga yang dipimpinnya tercapai sempurna.

Di sela-sela kesibukan, Fajar selalu menyempatkan diri ngobrol dengan nasabah yang berkunjung ke kantor pusat Bank BPRS Bhakti Sumekar yang berlokasi di Jalan Trunojoyo Sumenep.

Seperti yang terjadi pada Selasa (4/1/2022) siang, Fajar tiba-tiba duduk di samping nasabah yang sedang antre. Fajar terlihat ngobrol santai dengan salah seorang nasabah.

Dalam obrolan mereka, si nasabah terlihat menunjukkan buku kecil ukuran saku bersampul warna hijau. Rupanya, buku itu adalah buku rekening Bank BPRS Bhakti Sumekar.

Fajar juga menyapa nasabah lainnya yang sedang menunggu antrean.Dengan penuh keakraban dan senyum yang khas, Fajar bertanya kepada para nasabah prihal kendala pelayanan selama datang ke BPRS Bhakti Sumekar atau ada sesuatu yang kurang dipahami dari sistem layanan bank milik Pemerintah Kabupaten Sumenep itu.

Apa yang dilakukan Fajar itu ternyata cara untuk mengetahui kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar. Meski dia mengaku tindakan itu tidak istimewa, namun cara itu cukup strategis untuk mengukur sejauh mana kualitas layanan yang diberikan karyawannya.

“Biasa Mas, hanya dengan cara ini kita akan mengetahui sejauhmana kepuasan para nasabah dalam mendapatkan pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar,” kata Fajar saat ditanya tujuan ngobrol dan menyapa nasabah.

Hairil Fajar, Direktur Operasional Bank BPRS Bhakti Sumekar sering menemui nasabah di sela-sela kesibukan

Fajar menganggap hal itu bukan sesuatu yang luar biasa. Sebab, selama ini dia memang biasa duduk di kursi antrean dan menyapa nasabah atau masyarakat yang datang ke kantor pusat Bank BPRS Bhakti Sumekar.

“Ini bukan sesuatu yang istimewa, Mas. Saya sudah biasa jika ada waktu senggang pasti duduk di tempat ini. Selain lebih dekat dengan nasabah, itung-itung mengurangi sumpek dalam ruangan,” katanya sambil tertawa.

Di akhir pembicaraan, Direktur Fajar balik bertanya kepada rekan media, “kalian sudah mendownload aplikasi BBSmobile?”

“Mas, buka tabungan lebih nyaman dengan aplikasi BBSmobile,” pesan Direktur Fajar sebagai penutup perbincangan sebelum berpisah karena hujan di luar sudah reda.

Penulis : Ahmad Ainol Horri


Baca Lainnya