JEJAK.CO, Sumenep – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep mulai membuka layanan pengaduan dan informasi selama 24 jam. Rumah sakit menyiapkan kanal tersebut agar setiap keluhan dan masukan dari pasien dapat langsung menjadi bahan evaluasi peningkatan pelayanan.
Layanan yang dikelola Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) itu dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0853-3610-2800. Petugas disiagakan setiap hari untuk menerima laporan, memberikan informasi, serta menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dr. Hj. Erliyati mengatakan, rumah sakit sengaja membuka akses pengaduan tanpa batas waktu untuk memastikan masyarakat memperoleh ruang menyampaikan persoalan yang mereka hadapi saat menerima layanan kesehatan.
“Kami ingin memastikan setiap pasien maupun keluarga pasien memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun memperoleh informasi dengan cepat. Karena itu, layanan pengaduan kami aktif selama 24 jam setiap hari,” kata Erliyati, Jumat ( 26/6/2026).
Menurut dia, setiap laporan yang diterima tidak hanya ditindaklanjuti sesuai prosedur, tetapi juga menjadi bahan evaluasi internal agar kualitas pelayanan terus diperbaiki.
“Kritik dan saran dari masyarakat menjadi masukan penting bagi kami untuk terus meningkatkan mutu pelayanan,” ujarnya.
Dokter Erliyati menilai pelayanan kesehatan tidak semata ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan tenaga medis. Kemampuan rumah sakit merespons keluhan serta membangun komunikasi dengan pasien dan keluarganya juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas.
Karena itu, keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan diperkuat sebagai pusat informasi sekaligus saluran pengaduan yang mudah dijangkau masyarakat. Setiap laporan yang masuk akan ditangani secara profesional dengan prinsip pelayanan yang setara bagi seluruh pasien.
Dokter Erli berharap masukan dari pengguna layanan dapat mempercepat perbaikan sistem pelayanan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. (har)
